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Identificação do processo (Etapa atual: Em andamento)
Orgão responsável:
SEPLOG - SECRETARIA MUNICIPAL DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO
Orgão solicitante:
SEMFAZ - SECRETARIA MUNICIPAL DA FAZENDA
Nº do edital:
SEPLOG-PE0032/2026
Nº do processo:
51.003/2025
Objeto do edital:
CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÃO TECNOLÓGICA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL VIA “WHATSAPP BUSINESS”, QUE COMPREENDE O DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO, MANUTENÇÃO E SUPORTE DE UMA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO, COM FUNCIONALIDADES DE AUTOMAÇÃO (CHATBOT COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL), INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS INTERNOS E TREINAMENTO DOS USUÁRIOS. A FERRAMENTA DEVERÁ POSSIBILITAR O ENVIO DE MENSAGENS PARA OS CONTRIBUINTES, VISANDO OTIMIZAR O ATENDIMENTO E INCREMENTAR A ARRECADAÇÃO TRIBUTÁRIA DA PREFEITURA DE ARACAJU.
Modalidade:
PREGÃO ELETRÔNICO
Local de realização:
Licitanet
Anexo(s):
Publicação
Data de publicação:
28/04/2026
Data de início de receb. de propostas:
29/04/2026 08:00:00
Data da primeira sessão (término receb. propostas):
14/05/2026 09:00:00
Data do encerramento/julgamento:
Pregoeiro(a) resp.:
KENIA ALVINA DOS SANTOS CONCEIÇÃO
Lotes / Itens do processo
Lote 1
Item: 1 - SERVIÇO - (CÓD: 117580) SERVIÇO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DE ASSISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE (CHATBOT):

CARACTERÍSTICAS:SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO, CONFIGURAÇÃO E MODELAGEM DA PLATAFORMA DE ENVIO DE MENSAGENS VIA WHATSAPP, INCLUINDO DESENVOLVIMENTO DE FLUXOS CONVERSACIONAIS, PARAMETRIZAÇÃO DA SOLUÇÃO E TREINAMENTO DA EQUIPE PARA UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA.
Quantidade: 240   UST
Item: 2 - SERVIÇO - (CÓD: 117581) MENSAGENS INICIADAS PELO USUÁRIO (MENSAGENS DE SESSÃO VIA WHATSAPP):

CARACTERÍSTICAS:SERVIÇO DE ENVIO E RECEBIMENTO DE MENSAGENS INICIADAS PELO USUÁRIO ATRAVÉS DA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS, INCLUINDO PROCESSAMENTO, GERENCIAMENTO E INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA NECESSÁRIA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL.
Quantidade: 1000000   Unidade
Item: 3 - SERVIÇO - (CÓD: 117582) MENSAGENS INICIADAS PELA ADMINISTRAÇÃO – MENSAGENS DE MARKETING VIA WHATSAPP:

CARACTERÍSTICAS:SERVIÇO DE ENVIO DE MENSAGENS ATIVAS PELA SECRETARIA MUNICIPAL DA FAZENDA PARA COMUNICAÇÃO COM CONTRIBUINTES, INCLUINDO GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS, DISPARO E PROCESSAMENTO DAS MENSAGENS.
Quantidade: 1500000   Unidade
Item: 4 - SERVIÇO - (CÓD: 117583) MENSAGENS INICIADAS PELA ADMINISTRAÇÃO – MENSAGENS TEMPLATE/AVISO VIA WHATSAPP:

CARACTERÍSTICAS:SERVIÇO DE ENVIO DE MENSAGENS TEMPLATE OU NOTIFICAÇÕES VIA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS PARA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL COM CONTRIBUINTES.
Quantidade: 900000   Unidade
Item: 5 - SERVIÇO - (CÓD: 117584) IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA DE CHATBOT PERSONALIZADA PARA A SEMFAZ:

CARACTERÍSTICAS:SERVIÇO DE IMPLANTAÇÃO DA PLATAFORMA DE CHATBOT COM FLUXOS AUTOMATIZADOS, INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE ATENDIMENTO MULTICANAL, GERAÇÃO DE RELATÓRIOS E INDICADORES DE DESEMPENHO.
Quantidade: 1   SV