Item: 1 - SERVIÇO - (CÓD: 108641) RECEPCIONISTA - 80H

CARACTERÍSTICAS:1. RECEPCIONISTA: ABORDANDO ASPECTOS IMPORTANTES DAPROFISSÃO1.1. CONHECENDO A PROFISSÃO1.2. PAPEL DO RECEPCIONISTA E HABILIDADES NECESSÁRIAS1.3. QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS PARA SER UMRECEPCIONISTA?1.4. QUALIDADES E HABILIDADES PESSOAIS IMPORTANTESPARA UM RECEPCIONISTA1.5. ÁREAS DE ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES1.6. FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DE UM RECEPCIONISTA1.7. A ARTE DE RECEPCIONAR2. POSTURA PROFISSIONAL DE UM RECEPCIONISTA2.1. MARKETING PESSOAL2.2. RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL2.3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL2.4. RELACIONAMENTOS – COMO CHEFE, CLIENTES,VISITANTES E COLEGAS2.5. RELAÇÕES HUMANAS2.6. ÉTICA PROFISSIONAL3. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO ÂMBITO DOTRABALHO3.1. RECEPCIONISTA: A COMUNICAÇÃO PODE FACILITAR OUDIFICULTAR SUAS RELAÇÕES3.2. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO3.3. A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL4. COMPETÊNCIAS E HABILIDADES TÉCNICAS DE UMRECEPCIONISTA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE4.1. O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO4.2. ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA4.3. POSTURA NO ATENDIMENTO4.4. ETAPAS DO ATENDIMENTO4.5. ATENDIMENTOS DIFERENCIADOS4.6. TIPOS MAIS COMUNS DE CLIENTES4.7. ATENDIMENTO TELEFÔNICO5. NOÇÕES BÁSICAS DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS5.1. O QUE SÃO ROTINAS ADMINISTRATIVAS?5.2. O ARQUIVO5.3. GERENCIANDO A DOCUMENTAÇÃO – CORRESPONDÊNCIAS5.4. ORGANIZAÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO

Quantidade: 80   HS