Item: 1 - SERVIÇO - (CÓD: 108677) ATENDIMENTO COM QUALIDADE - 30H

CARACTERÍSTICAS:ATENDIMENTO COM QUALIDADE -30H 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA1.1. O CLIENTE (UM BREVE HISTÓRICO);1.2. TIPOS DE CLIENTES E SEUS COMPORTAMENTOS;1.3. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE;1.4. QUALIDADE NOS SERVIÇOS.2. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO2.1. COMO AGREGAR MAIS QUALIDADE AO ATENDIMENTO;2.2. CRIANDO AÇÕES;2.3. O QUE DEVEMOS ELIMINAR;2.4. O QUE DEVEMOS REDUZIR;2.5. O QUE DEVEMOS ELEVAR;2.6. REFLETINDO SOBRE A QUALIDADE;2.7. SABENDO LIDAR COM AS RECLAMAÇÕES;2.8. COMO LIDAR COM SITUAÇÕES DE TENSÃO E CONFLITO;2.9. A RECLAMAÇÃO COMO OPORTUNIDADE DE MELHORIA;2.10. TREINE SEUS FUNCIONÁRIOS.

Quantidade: 30   HS