Item: 1 - SERVIÇO - (CÓD: 108637) TELEMARKETING - 30H

CARACTERÍSTICAS:1. INTRODUÇÃO1.1. HISTÓRIA DO TELEMARKETING;1.2. ASPECTOS BÁSICOS DE UMA CENTRAL DE TELEMARKETING;1.3. ALGUMAS FERRAMENTAS DO TELEMARKETING;1.4. APLICAÇÕES DO TELEMARKETING.2. COMUNICAÇÃO2.1. TIPOS DE COMUNICAÇÃO;2.2. O QUE FACILITA A COMUNICAÇÃO;2.3. O QUE ATRAPALHA A COMUNICAÇÃO;2.4. ALGUMAS PECULIARIDADES DA COMUNICAÇÃO;2.5. POR QUE NOS COMUNICAMOS;2.6. DICAS DE COMUNICAÇÃO;2.7. COMO MELHORAR SUA CAPACIDADE DE ESCUTAR;2.8. COMPORTAMENTO DO OPERADOR.3. ATENDIMENTO TELEFÔNICO3.1. ETIQUETA AO TELEFONE;3.2. OS ERROS MAIS COMUNS DA COMUNICAÇÃO4. SCRIPT4.1. O QUE É SCRIPT;4.2. ELABORAÇÃO DO SCRIPT;4.3. SIGA ESTES NOVE PASSOS PARA ELABORAR UM BOMSCRIPT;4.4. OS SETE PASSOS PRINCIPAIS PARA UMA CHAMADA DESUCESSO;4.5. CONTROLE PÓS-CHAMADA;4.6. USANDO O TELEMARKETING PARA COBRAR;4.7. MODELO DE SCRIPT- TELEMARKETING ATIVO;4.8. MODELO DE SCRIPT- TELEMARKETING RECEPTIVO;4.9. CALL CENTER ESPAÇO DE TRABALHO DO OPERADOR;4.10. QUAL A VERDADEIRA DEFINIÇÃO DA ATIVIDADETELEMARKETING.5. ERGONOMIA5.1. ERGONOMIA PARA CALL CENTER’S;5.2. DESTAQUES DO ANEXO II DA NR175.3. LER E DORT;5.4. GLOSSÁRIO DE TERMOS DE CALL CENTER

Quantidade: 30   HS